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管理階層對品質負最後責任，如果有刑事責任是由負責人負責，如果有民事責任，也是由組織來承擔，所以品質管理系統如何規劃，最高管理階層不應置身度外；況且，組織存在的目的，是為了滿足客戶的需求，否則組織只是孤芳自賞，不能長久存在，組織不能生存，管理階層也就不需要了；所以，管理階層必須時時以顧客為重，不只維持顧客的滿意，需持續改進，讓品質管理系統維持持續向上的力量。這時候，管理階層的責任有：
(摺紙 --- 四方形盒子)
A、正式宣告組織有關品質整體意圖與方向。
B、在組織各相關部門與各階層建立系統的品質目標與要求。
C、規畫組織品質管理系統。
D、界定組織各部門之責任與職權，並適當溝通。
E、指派管理代表，並明定其職責。
F、建立適當溝通過程，以確保系統有效維持。
G、執行管理審查，以確保管理系統持續適用、適切及有效。
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