Richard Kuo

(如果你第一次看這個專欄,請從第一集開始,才不會先看答案再看題目,失去推理的樂趣)

一般人缺乏獨立的見解，他並不想去研究或深思，構想自己的意見，只是急於得知別人的看法，然後盲目的跟從。 (馬克‧吐溫) 台灣民主紀念館「大中至正」拆牌事件在六日釀成憾事！一輛小貨車行經中山南路慢車道，擦撞停在路邊的「台灣建國聯盟」宣傳車，遭攔阻後，貨車司機彭盛露竟又衝撞拍攝的媒體記者，造成五名記者和一名交警受傷。 彭盛露否認故意撞人，供稱為閃避民眾圍毆開車逃離，誤踩油門才撞上媒體記者。不過，警方以他駕車連續三度衝撞媒體記者，有殺人故意；另查出他是某立委參選人的助選員，涉及選舉暴力，訊後將他依殺人未遂、傷害及違反選罷法、妨害公務、毀損等五罪嫌送辦。 彭盛露向檢警強調，他完全沒有殺人的意圖，也不知道有人被他撞倒捲入車子底盤下，當時只是很害怕，急著想逃離。 我們不知道會有多少羅生們的說法來解釋這個事件，但是，由歷史上我們可以看到群眾的盲目。

有人說：「把立法院關掉經濟成長可以多2%」，有人接著說：「把媒體關掉經濟成長又可以多2%」，當然這是笑話，不過也道出了我們的無奈，政治本來是妥協的藝術，是公共利益的追求，經過縝密的公共論述，提出見解、協調與溝通，讓不同的意見能找到共同的連結，轉化為公共利益。但是，我們看到的全是意識形態作祟，不給對方留一點餘地，全面否定對方的價值，藍綠惡鬥，就是想辦法要讓對方出糗，民生大計管他娘，反正責任又不是只有我的！雙方都應想一想，不論哪一方拿到政權，都幾乎有一半的人是投票給對方的，你不能漠視這一半的人的意見與感受。看不同立場的媒體，你會以為活在不同的國度，看多了，真的會神經錯亂。對國際事務，全球變化資訊非常缺乏，只會報導一些雞毛蒜皮或狗皮倒灶的事，錯誤的資訊，未經查證的消息，胡亂一通就上媒體，錯誤率高到嚇人。新聞報導不看，日子會好過一點。當然我們不能以一時的切面，評論整個發展趨勢，我們也希望這些令人沮喪都是暫時性的，當我們怪罪別人之後也要反省自己，其實
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自九十年代以後，全球經濟便進入了更加不穩定的狀態，最大的緣由在於全球化的發展。 由於資訊的自由化、民主化，不再被特權壟斷，不能再有隻手遮天，例如當CNN的全球報導，鏡頭瞄準東德人民越過柏林圍牆時，全球幾十億眼睛看著事情的發展，讓東德政府也無法強硬阻絕其人民背叛政府，當鏡頭是八掌溪的受困工人時，便曝露出整個救援體系的鬆散、官僚體系的無能，同樣的公司內部一封電子郵件也會讓公司引起不同程度的衝擊，這些都顯示操控局勢的權威降低，面對的是更加不穩定的未來。   由於金融的自由化、民主化，全球資金在滑鼠一個 click 之下便在市場上自由進出，好像一群嗜血的蒼蠅，哪裡有機會便快速的投入，哪裡狀況惡化便不留情面火速撤離，全球每日有上兆美金的金融交易，其中百分之九十以上都不是貿易上的帳款交易，這些資金造就了亞洲地區東南亞國家過去十年的快速發展，但也是造成亞洲金融風暴的主因，不只事業單位個體難以招架這種快速的變化，甚或國家也無能為力。   由於科技的自由化和民主化，個人電腦的功能已經是以前國家級研究機構的配備，後進國家或者不起眼的小公司都可以使用先進的技術，不必永遠扮演弱者的角色。不論是政府機關或者公司行號，都面臨強大的競爭與挑戰，如果政府官商勾結、保護主義、決策制度不透明、公司財務不健全、獲利衰退，馬上引起資金撤離、股票殺出、競爭者加入，主事者怎能不兢兢業業面對這些挑戰呢？ 當然，這些不確定，快速變化都給一般大眾帶來極大壓力，WTO 在各地開會遭遇到各種不同團體的抗爭，如果大家深入探討可以看到較深刻的內涵。 公司如何去面對這樣一個不確定非常高的未來呢？ 先檢視你的財務狀況－應收帳款
景氣下降時，獲利降低，最怕的是不要連本錢都賠進去了，如果不及時處理，逾期帳款會嚴重侵蝕企業獲利；雖然銀行利率一直調降，好像資金來源容易，但利率也表示市場的獲利能力，銀行有一大堆爛頭寸，也表示市場機會減少，應該採取保守的財務政策，不可以有逾期帳款是第一要務。
　 檢視你的財務狀況－庫存
市場變化快，經營風險提高，造成呆滯庫存的損失機會就大；庫存也容易造成損耗，還有庫存造成管理成本提高、資金積壓的負擔，在景氣下降時，供應商也會願意提供較優惠條件，但目標是降低庫存，用管理來改善庫存調度，提高現金藉以獲得較好交易條件，而不是增加庫存。 檢視你的財務狀況－各種管理的比例
由於獲利可能降低，財務槓桿就必須降低，處分閒置資產，降低負債比例，準備長期抗戰。檢討獲利能力，依產品別、地區別、通路別檢討汰弱留強，資源應放置於比較利益較高的地方，資源有限，資源的誤用，企業獲利必定降低。
　 重新擬定市場策略
獲利降低時，營業額不能再降低，日本的百元商店；大飯店的兩人同行一人免費；服務業在非尖峰時段有特惠價格，都是為了要提高營業額，你也可以加以設計，買十送一、三人同行七折優待…等等。另外的策略就是針對目前不景氣狀態，大家降低支出的需求，提出節省能源的方法、技術，提供融資以應付臨時資金需求，幫助別人賺錢的人，自己都可以賺錢。
　 加強客戶聯繫
此時客戶最容易流失，糾紛也會比以往多，保持一個舊客戶筆開發一個新客戶容易，如何發展與客戶長久的關係是往後趨勢，例如，整合供應鏈關係擴大規模、投入技術、解決客戶問題並建立與客戶長久關係。
　 加強員工訓練
此時此刻最有時間，也最深刻體會問題發生的原因，儘量減少裁員動作，利用其他方式降低成本，讓員工在此時成長，以面對下波景氣來臨時的成長，知識經濟時代來臨，首先必須要先有知識的員工。 冬天已經來了，春天還會遠嗎？問題在於春天來臨時，你的組織、你的人員、你的產品是否是以勝任此種劇變的年代？

所有的程序都必須有人去完成，所有的規範都在界定工作的內涵，所有的機械設備都必須有人去操作及維護，所有的管理都必須有人去指揮與監督，人其實才是決定品質的最重要因素，那麼，品質管理系統中對人力資源提供應注意些什麼？
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A、組織應確定所擔任工作會影響產品品質的人員，應需具備的能力。

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在知識經濟的潮流中，知識的之累積成為公司競爭力的憑藉，理性的思維是追求「真」過程。我們用基本假設的方式，透過邏輯推演，解釋許多現象為何存在。代表了我們對於事理如何運作、以及為何如此運作的理解。有了正確的認知，我們才可以基於這些認知，來面對矛盾，作對自己有利的取捨。常識其實並不真的那麼平常，常識是我們經由一連串用邏輯推演出來的結論，唯有透過推論的過程，我們才能真正的學習，才能把正確的結論擺在我們眼前。    公司經營目標是什麼？一般評估公司的好壞有三個重要指標：

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有了以上的認知，主管該關心那些事？

其次，主管該關心的是組織得以運作順利，乃基於組織成員相互之間有共同的規範，共同的目標；典章制度的設立，在文化深層的方面，是讓組織成員有共同的價值觀，觀念影響態度、態度影響行為，典章就是組織中價值概念的具體模型，藉此讓公司價值觀得以表彰；在行為準則方面，制度就是組織認同的標準，藉此讓組織運作的結果得以預期，標準作業程序，讓作業品質得以保障，讓組織的知識、技能能夠落實，讓組織的硬體資源效率得以充分利用。知識主要發生在人對於事件的整合，認知的知識（know what）、進階技能（know how）、系統瞭解（know why ）能夠存在於組織的軟體、制度、資料庫、或作業技術中，如果妥善處理，每一種形式的智慧都能產生相互協助與保護的效果；「認知知識」是最基礎的，但距離「知識經濟」還有一大段，很多人知道「成功的法則」，但缺乏在競爭中賺到錢的「進階技能」。有些人也許有「進階技能」但缺乏「系統瞭解」，他們能把某些工作做得非常好，但不完全瞭解他們的行動與組織其他生產要素有何影響，以及如何改善整體公司的效能；同樣的，有些公司也許同時擁有會做事的知識與有競爭力的技能，但缺乏達到成功的意志、動機、或調適。具企圖心與創意的團隊必須具有高人一等的「融會貫通」，它是一種對於以前從未有過的知識，相互之間精細且複雜互動，所構成的尚未建置之知識整合的能力。

然後追求好的經營績效指標，我們可以把組織看成一連串價值鏈，每一個連結代表內部的一種機制的轉換，也代表增加了轉換後的價值增加，既然環鏈的力量是由最弱的一環來決定，那麼改善組織的第一步，就要從最弱的一環開始做起，比較利益原則是經濟學中最基礎的概念，資源要用再自己最有比較利益的方向上，如果自己不具備某一機制的能力，外包可能是合宜的考量，定義模糊的績效衡量指標不止沒用，而且還會產生不好的影響。所以，應該好好思考這套指標，考試領導教學可以說是最佳的寫照，假如你想改變其中任何一項衡量指標，你可能必須修改另外一些相關的指標。你的目標不是單獨改善某一項指標，而是要降低營運費用，減少存貨，同時增加有效產出。衡量指標應該要引導組織的各個部分，達到整個組織的最大效益。改變不同衡量指標的重要性，在於從一個境界進入另外一個境界，都代表了價值觀的轉變。

聰明的主管不應忽視上述的觀念

維持一個系統，必須提供各種資源，讓這個系統能夠得到充分的能量，系統的建置如果完整，我們可以期望由系統的運作，產出我們等待的結果。最常見的狀況是，經營者只是為了一張證書，沒有體會系統的精義，指定一位管理代表來應付稽核人員，又不給充分的支持，其他單位認為ISO是管理代表的工作，與他無關，管理代表左支右絀，系統推展不開，實在非常可惜。依據ISO9001的標準，管理階層對資源的提供，應該要注意些什麼？
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A、管理系統所以能產生功效，在於實施與維持整個系統的運作，管理階層應關照所有程序所應配置的資源，是否齊備，過程單元是否如規劃進行。

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如何幫助你的上司完成任務，同時也讓你的職涯生活好過一點，應該是向上管理的目標。在以前一個口令一個動作的時代，已經過去了。當組織扁平化, 中間管理階層大量消失，知識管理成為顯學，表示權力下放，每一個經理人依賴部屬比依賴上司要來得多，所以經理人也必須認知，如何幫你的上司，讓他的日子好過一些，相對的也會讓你的日子輕鬆一些。  

新竹「竹掃把行動聯盟」在新竹客運公車上刊登大幅廣告，抨擊市政，包括「5年出國500天」、「債留子孫」等議題，竹掃把聯盟指出，「債留子孫120億，幸福如兒戲！每人負債全國亞軍」、「毒氣海岸好休閒、幸福也走遠！汞排放量超標23倍」、「五年出國500天，市長好幸福！」、「無路可走，幸福也憂愁！人行道建設全國倒數第一」、「古蹟蒙塵，幸福失神！古蹟保護吊車尾」、「光復路淪陷，幸福說再見！車禍率全國亞軍」，希望市府針對不足處，多加把勁。 根據「竹掃把行動聯盟」的資料顯示，新竹市的環境品質不佳，各焚化爐持續排放過量水銀，南寮焚化爐汞排放量更超出標準廿三倍。貧富差距全國最嚴重，人行道建設倒數第一，古蹟保護吊車尾，車禍率全國第二，市民的負債率全國第二高，失業率高達四％以上，城市的道路與公共場所處處障礙，許多老人無法走出家門，五成民眾認為新竹市不美麗等。 但是九月分《天下雜誌》幸福城市的排名，新竹市高居第二。市長林政則近年來的施政滿意度，更一直名列前茅。部分市民都對此甚感困惑。
問題出在哪裡？