Richard Kuo

我在網路上看到一段文章，描述一個狀況如下： 在一個暴風雨的晚上，你正巧經過一個候車站，那兒有三位人士在等車。 1、一位是有氣喘的老婦人，沒有即時送醫可能會有意外。 2、一位是曾經救過你生命的恩人。

有人說：「把立法院關掉經濟成長可以多2%」，有人接著說：「把媒體關掉經濟成長又可以多2%」，當然這是笑話，不過也道出了我們的無奈，政治本來是妥協的藝術，是公共利益的追求，經過縝密的公共論述，提出見解、協調與溝通，讓不同的意見能找到共同的連結，轉化為公共利益。但是，我們看到的全是意識形態作祟，不給對方留一點餘地，全面否定對方的價值，藍綠惡鬥，就是想辦法要讓對方出糗，民生大計管他娘，反正責任又不是只有我的！雙方都應想一想，不論哪一方拿到政權，都幾乎有一半的人是投票給對方的，你不能漠視這一半的人的意見與感受。看不同立場的媒體，你會以為活在不同的國度，看多了，真的會神經錯亂。對國際事務，全球變化資訊非常缺乏，只會報導一些雞毛蒜皮或狗皮倒灶的事，錯誤的資訊，未經查證的消息，胡亂一通就上媒體，錯誤率高到嚇人。新聞報導不看，日子會好過一點。當然我們不能以一時的切面，評論整個發展趨勢，我們也希望這些令人沮喪都是暫時性的，當我們怪罪別人之後也要反省自己，其實
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自九十年代以後，全球經濟便進入了更加不穩定的狀態，最大的緣由在於全球化的發展。 由於資訊的自由化、民主化，不再被特權壟斷，不能再有隻手遮天，例如當CNN的全球報導，鏡頭瞄準東德人民越過柏林圍牆時，全球幾十億眼睛看著事情的發展，讓東德政府也無法強硬阻絕其人民背叛政府，當鏡頭是八掌溪的受困工人時，便曝露出整個救援體系的鬆散、官僚體系的無能，同樣的公司內部一封電子郵件也會讓公司引起不同程度的衝擊，這些都顯示操控局勢的權威降低，面對的是更加不穩定的未來。   由於金融的自由化、民主化，全球資金在滑鼠一個 click 之下便在市場上自由進出，好像一群嗜血的蒼蠅，哪裡有機會便快速的投入，哪裡狀況惡化便不留情面火速撤離，全球每日有上兆美金的金融交易，其中百分之九十以上都不是貿易上的帳款交易，這些資金造就了亞洲地區東南亞國家過去十年的快速發展，但也是造成亞洲金融風暴的主因，不只事業單位個體難以招架這種快速的變化，甚或國家也無能為力。   由於科技的自由化和民主化，個人電腦的功能已經是以前國家級研究機構的配備，後進國家或者不起眼的小公司都可以使用先進的技術，不必永遠扮演弱者的角色。不論是政府機關或者公司行號，都面臨強大的競爭與挑戰，如果政府官商勾結、保護主義、決策制度不透明、公司財務不健全、獲利衰退，馬上引起資金撤離、股票殺出、競爭者加入，主事者怎能不兢兢業業面對這些挑戰呢？ 當然，這些不確定，快速變化都給一般大眾帶來極大壓力，WTO 在各地開會遭遇到各種不同團體的抗爭，如果大家深入探討可以看到較深刻的內涵。 公司如何去面對這樣一個不確定非常高的未來呢？ 先檢視你的財務狀況－應收帳款
景氣下降時，獲利降低，最怕的是不要連本錢都賠進去了，如果不及時處理，逾期帳款會嚴重侵蝕企業獲利；雖然銀行利率一直調降，好像資金來源容易，但利率也表示市場的獲利能力，銀行有一大堆爛頭寸，也表示市場機會減少，應該採取保守的財務政策，不可以有逾期帳款是第一要務。
　 檢視你的財務狀況－庫存
市場變化快，經營風險提高，造成呆滯庫存的損失機會就大；庫存也容易造成損耗，還有庫存造成管理成本提高、資金積壓的負擔，在景氣下降時，供應商也會願意提供較優惠條件，但目標是降低庫存，用管理來改善庫存調度，提高現金藉以獲得較好交易條件，而不是增加庫存。 檢視你的財務狀況－各種管理的比例
由於獲利可能降低，財務槓桿就必須降低，處分閒置資產，降低負債比例，準備長期抗戰。檢討獲利能力，依產品別、地區別、通路別檢討汰弱留強，資源應放置於比較利益較高的地方，資源有限，資源的誤用，企業獲利必定降低。
　 重新擬定市場策略
獲利降低時，營業額不能再降低，日本的百元商店；大飯店的兩人同行一人免費；服務業在非尖峰時段有特惠價格，都是為了要提高營業額，你也可以加以設計，買十送一、三人同行七折優待…等等。另外的策略就是針對目前不景氣狀態，大家降低支出的需求，提出節省能源的方法、技術，提供融資以應付臨時資金需求，幫助別人賺錢的人，自己都可以賺錢。
　 加強客戶聯繫
此時客戶最容易流失，糾紛也會比以往多，保持一個舊客戶筆開發一個新客戶容易，如何發展與客戶長久的關係是往後趨勢，例如，整合供應鏈關係擴大規模、投入技術、解決客戶問題並建立與客戶長久關係。
　 加強員工訓練
此時此刻最有時間，也最深刻體會問題發生的原因，儘量減少裁員動作，利用其他方式降低成本，讓員工在此時成長，以面對下波景氣來臨時的成長，知識經濟時代來臨，首先必須要先有知識的員工。 冬天已經來了，春天還會遠嗎？問題在於春天來臨時，你的組織、你的人員、你的產品是否是以勝任此種劇變的年代？

我從事教育訓練工作，常聽到一些企業老闆說他們對教育訓練很重視時，我心中卻不這樣認為！或許張忠謀說的對 ”發現自己技術已經落伍了，再去學習就已經來不及了” 遇到不景氣或是要刪除費用時，教育訓練費用常常是首先遭殃的。其實景氣不好才是教育訓練最好的時機，老闆對前途的展望及對教育訓練的重視，在這個時候表現出來；先刪教育訓練經費是著重短期財務報表的好看，問題是可以節省多少呢?長期的影響如何?
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但常被質疑的現象是訓練的績效不彰，即便是上完課、考完試，工作績效並沒有因此改進多少，所以主管不是很支持部屬上課。其次是上課意願不高，上課的內容程與工作上無直接的關係，主管或是被指定的學員，都會找一些理由來推辭；或是雖然與工作有關，排不出時間也是時常碰到的理由；再者學員覺得上完課，對自己沒有好處，意願就會降低；更有甚者，因考核系統有問題，勞逸不均，懂越多越累，越笨做得越少，薪資卻差不多，多學會把自己累死而已。
至於屬於訓練本身的問題有：訓練計劃的可行性偏低，部門提出年度訓練計劃不切實際，經費預算不夠，要求訓練的內容與公司目標背離。為消化預算而訓練是本末倒置，有些公司編列預算，卻沒有要求訓練目標的考核，為訓練而訓練，對公司經營的貢獻在哪裡卻不知道。   每年該辦理哪些課程？公司主要的策略是什麼？什麼動機之下才辦理某一定課程，有無整體性的規劃？哪些是應該持續辦理？這些是負責教育訓練的人最需要注意的事，要有完整的構思，有一個確定的方向。 教育訓練與人事考核系統、晉升制度、輪調、生涯規劃、經營策略是息息相關的，要以整合性的方向來思考。

一般我們常將「教育」與「訓練」分開，視為兩種不同概念的系統。前者指的是「觀念」的課程，注重在觀念的傳達，目的在於提昇知識的水準與層次；後者指的是執行上的技巧、程序與手段。兩者的出發點有所不同，執行的方式也有些差異。訓練成效的認定，也常以技能的提昇為主要確認的重點。 例如，簡報軟體操作使用訓練，學員學習之後，是否已經具備使用能力，可經由考試之後判定，而通過考試之後，在工作上的幫助，也比較容易認定。而觀念性的教育，雖然上完課後，也通過考試，但是在工作上，卻不一定馬上用得上。例如，企業再造，談到簡化流程，縮短決策溝通管道等等，這類概念易懂，回到工作崗位上，卻是不知如何下手的比較多，上完這類課程的，很難直接有效益出現。又例如，舉辦了禮儀訓練之後，員工馬上就能將禮儀糾正過來嗎？所以，上完了課，知道一些禮儀知識，但是工作場所中，如何應用及落實，就需要一些手段了。   對公司而言，大約有幾種情況下，會產生訓練課程。   A、大多數的公司時常會推動一些專案，以配合公司的成長與策略上的需求。例如，要導入ISO9001系統，相關人員就要接受一系列有關ISO9001的課程，這些課程以後，還需要每年不斷地持續訓練新進人員，或是導入提案改善、ＱＣＣ等等，公司會因為這些專案而產生新的訓練課程。
B、員工為了接受更高的職務，需要接受與新職務相關的一些課程，以便能在新職務上發揮工作效率。 C、公司為了導入新觀念，主管人員需要接受新的觀念課程，例如目前流行企業改造的觀念，負責教育訓練的人，可能會安排公司一些主管去聽一些相關的課程。或是哪個大師來台演講，不論是真的去學習或是湊熱鬧，反正就是會有許多人去，例如波特來台灣談競爭優勢相關的主題。 D、為了解決某一技術上的問題，可能會請某一廠商來對工程師指導與訓練。所以，規劃教育訓課程的人，一定要知道面對不同的課程，我們應該用什麼心態去執行及期待其結果。

經理人在管理工作上，最重要的任務之一就是做出正確決策。有人靠靈感或直覺來做決策；有人依憑自己過去的經驗來做決策；有人則經過沙盤推演，分析問題，假設種種條件，根據前提擬定方案，評估方案利弊得失等過程，認為勝算很高之後，才做出決策。其實做決策之前，對於問題的核心及環境應有整體的認知，才不至於落入為決策而決策的泥淖中。首先考量：
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問題的大小：“不要用大砲打蚊子”，影響層面不大，自己可以做決定的，不必勞師動眾，對所做的決定負責，也要求下屬對自己的決定負責，適度授權，可以接受犯錯，但是要求不可以有第二次錯誤。開會的成本是很高的，而且，凡事都由開會決定，培養不出負責的員工。
事情的合法性：“不要用雞蛋碰石頭”，事關眾人權益，或法令規範時，不要以本身的利益為考量的依據。程序上的正義是我們最容易忽略的。未經合法召開的董事會，決議是無效的。未經股東大會承認的理監事酬勞是侵占。與國家法令牴觸的行為是要坐牢的。我們太疏忽這方面的關照，以為“有關係就沒有關係”。許多台商都是因此而起高樓，也因此而樓塌了。當國際化，全球化時，法令，協議，合約都是在此範圍，考慮正當合法的方向去做決策；便宜行事，授人以柄，事後則是後悔莫及。
事情的輕重緩急：“不要臨渴才掘井”，重要而又緊急的事情最容易出錯，問題是哪些事情是重要又緊急的是呢？這些事情都應該有事先的危機處理演練。火災，臨時停電，千面人事件，金融機構搶劫事件都應該有應變能力。重要而不緊急的事，用理性處理，而且即刻持續關注。健康是重要的事，你為健康做了什麼？機械保養是重要的事，為什麼都要到造成故障停機時，才急得像熱鍋上的螞蟻？讓重要但不緊急的事演變成重要而又緊急，才是致命的傷害。所以把重要而不緊急的事當成重要而又緊急的事處理，就不會臨渴才掘井。至於不重要的事，不論緩急一律授權辦理，不要開會還接聽電話（緊急不重要）。
環境發展的趨勢：“不要以為人定勝天”，石油的開發造成煤礦業的沒落﹔微處理器的發展讓資料處理，運算達到另一番境界，因而帶動整個管理模式的變革﹔便利超商讓雜貨店走入歷史﹔數位化的來臨，讓銀行，保險，出版，娛樂等資訊密集的產業整體改變了競爭模式﹔作對的事比把事情作對更重要。方向錯誤，結果不會正確。非洲的人沒有穿鞋子的故事，是用在激勵人正面思考，樂觀的人在危機中找到機會，悲觀的人在機會中看到困難。但，我要指出的是，這個故事已經講了三十幾年了，非洲的人還是沒有穿鞋子。堅定的意志是成功的必備條件，但不是充分條件。

企業經營應該順勢而為或逆勢操作？答案應該很明顯，順勢而為才是正確的方向，或者有人會說：逆勢而為，才可以捉住別人沒有掌握的機會。這句話對了一半，逆勢操作應該是看到事件的轉折時點，在別人全面看壞，你已經看到將來可能轉變的契機，才逆勢操作，所以基本上還是順勢而為。另外，逆勢而為是假設，事件的演變有週期循環的特性，這樣有一種狀況沒有考慮到，就是如果趨勢的演變是本質上的改變，早就跳脫週期循環的特性，還能逆勢操作嗎？市場經濟的特性是利用比較利益原則，與其自我修正的機制，證明更合乎人性自然的一面，中國的領導人雖口口聲聲說：實施有中國社會主義特色的市場經濟；其實，只是口是心非而已，蘇聯的解體已經證明百年以來，共產主義是社會主義的烏托邦而已，中國還能期望逆勢操作，實施共產主義嗎？
在這種巨大變遷中，公司的負責人最主要的任務就是先了解：
A、全球化的趨勢是什麼？有哪些主要的衝擊會影響公司的未來？
B、 公司及個人必須具備哪些特質，才足以應付趨勢的變化，才足以管理變化的衝擊。
C、這些特質如何去培養？有哪些方法、策略、創意可以利用這些特質。

教育與訓練常常被混在一起，其實本質上有很大的不同，兩者都是期望經由教育或訓練，提升能力，能力認真的檢視一下，也有不同的層次，一種是知道怎麼作(know what) ，由「不會」做進步到「會」做，再進一步是知道如何做(know how)，由「會」做進步到「熟」練，更進一步是知道為什麼這麼作(know why)，由「熟練」進步到「精通」，更上一層是知道如此做的前因後果(care why)，最強的能力就是融會貫通後的創新(creative)，訓練的目標在開始的know what 與know how，教育的內容則著重於後面三種能力的提升。
在變化快速的今日，我們常常需要不斷地在學習各種事物或技能，電腦應用技術已經根本改變了就業型態，自動櫃員機取代了銀行行員的基礎工作，網路下單逼退了券商號子裡的營業員，這代表某些就業的門檻，「不會」就沒有機會，公司也同樣面臨變局，企業e化的潮流變成生存的必要條件時，也是必要誠實面對；沒有人接觸到一件新的事物時天生就會的，所以必定是從「不會」的階段開始，透過學習，於是我們知道了基本的技巧與程序，於是學「會」了這件事。「會」的標準其實很籠統，只要一件事情做得出來就應該算是「會」，生產線上的標準作業程序，就是要讓生產的效率與品質不只停留在「會」的層次，企業競爭講求的是品質的優劣與服務過程的高下之分，並非「會」就好，特別是在競爭激烈的社會裡，價值就再與別人不同的那一點點，比別人差一點就屈居於劣勢。因此，能力光是停留在「會」的階段，顯然不足以在職場競爭中留存下來。

我們常聽說：「人要有自知之明」，「人貴自知」，就是要認識自己，其實認識自己並不容易，心理學上有一個有名的學理 ---- 周哈里窗，就是把人對自己的認識分成四個區塊，第一扇窗：你知我知的公開區，在談及自己時，你可以和人坦誠以對、溝通無礙的部分，稱為公開區，這是一個人能自我察覺並自我接納的部分，因此表現於外也是表裡如一。 第二扇窗：你知我不知的盲點區，此這個區域自己尚未覺察或肯定，而別人卻觀察得比較清楚的部分，稱為「盲目區」，所謂旁觀者清，經由別人的回饋，我們將有機會逐漸縮小盲目區而增進對自我的認識。第三扇窗：我知你不知的秘密區在與人交往時，你極不願表露與觸碰，往往較敏感而又常帶情緒的部分，稱「秘密區」，這個區域一個人雖能覺察，但仍未全然接納，因此常需花相當的精力壓抑、隱敝住自己，表現於外也常是表裡不一。第四扇窗：大家皆不知的「未知區」，你不知道，別人也不清楚的潛藏區域。
認識自己有什麼好處？當人可以誠實面對自己，才有機會做去接納自己，接納自己之後，才有機會去改變自己，擴大自己，成就自己；人因為不能誠實面對自己，所以有自大或自卑的行為，就是因為沒有認識自己，在「盲目區」亂竄，在「秘密區」自我膨脹，在「未知區」束手無策，平靜的接受自己是怎樣的人，才有機會知道自己的強弱之處，才能看清機會或威脅之點，找到自己才能找到熱情，有了熱情才能投入，投入才會深刻，深刻才會與眾不同，與眾不同才是成功的最大利基。就是因為深刻又專注的投入工作，「幸運」就來自對喜好領域的無私奉獻。聰明的人知道自己的長處，知道自己的興趣，去從事自己能力可及的事業，去發展自己興趣所在行當，因為興趣所在，所以樂此不疲，因為能力所及所以得心應手，樂此不疲所以專注深刻，得心應手所以融會貫通，對所從事的事業轉注且深刻的投入，並且能融會貫通，離成功的日子一定不遠了。
認識對手亦是一門學問，和了解自己一樣，過高的期待，常常是失望的來源，低估了對手則是災難的開始，對別人的認識，決定了你的反應，以孩子教育為例，許多父母不清楚孩子的特質、性向、能力，要孩子學才藝為的是可以向別人炫燿，滿足自己的虛榮；要孩子補習是怕孩子輸在起跑點上，不認識能力的養成與成績表現是有時間落差，沒有耐心等待孩子建構出思維體系，一切要求速成，給孩子的太多，為孩子做的太多，直接間接剝奪孩子學習的機會，以及能力養成的過程；沒有考慮孩子的條件現況，一切以父母的想法、經驗為抉擇的標準，更可悲的是自己本身又不具備前瞻能力，隨波逐流，人云亦云，讓應該是文學家的人學醫，讓可以成為很出色科學家的人從商，這些都不是有智慧的人應該做的行為；再以領導統御為例，企業招募員工，除了要求具備該職位應有的技能外，符合該職位的人格特質會決定他的表現是否傑出，這些識人之明可以說明為什麼「知彼者智」。
「順勢而為」，「順天應人」，「天時」都表示形勢比人強，農業時代，「土地」是生產的最大要素，擁有土地就擁有一切財富；工業時代，「資金、技術」遠比土地重要，況且工業產值遠高於農業，擁有資金、技術的人主宰了財富的分配，現代已經進入知識經濟時代，你能忽視這個新世代所代表的意義嗎？看清時勢背後所隱藏的邏輯，認識競爭的基礎所在，成功的典範已然隨著時勢的變遷，悄悄更替，能夠看到趨勢當「CASH is the KING」背後所隱涵的意義又是什麼？當全球化、地球村朗朗上口時，你能忽視它所帶來的衝擊嗎？

數位是什麼？你勤練苦學了五、六年，取得珠算檢定ㄧ級的證照，一位小學生花二十分鐘就學會使用計算機，就有與你等強的計算能力；你上完財務會計的課程，學會了財務報表的製作，卻發現一份會計軟體編的比你還快還正確；你上銀行去存提款時，發現牆壁上標示著“十萬元以下請盡量利用提款機作業”；數位時代對一般人簡單的說就是：工作的內容如果是例行重複，這個工作的價值ㄧ直在降低，而且可能會不見了！半導體科技的驚人發展，在過去三十年間，讓全球經濟的重心，由“傳統工業”轉向“資訊工業”，“數位”科技正是這種讓原有的夥伴、競爭者、客戶、市場、管理者之間的相互關係陷入混亂，造成當今令人喘喘不安的競爭環境的主因：

地球上物種演化的歷史，在最近的研究中發現，並不是緩慢漸進的，而且是不連貫大躍進的，曾經有大爆炸式的物種生成，及突變式的物種演進。而科技的歷史，更是充滿類似的戲劇性驚奇：滑輪、羅盤、汽車、原子彈這些發明所造成的衝擊，都遠遠超過創造者的預期，對社會、政治、經濟體系所造成的混亂也遠大於原定用途的影響。新技術的應用，總是會改變市場的現狀，摧毀舊的產業秩序，讓原有的夥伴、競爭者、客戶、市場、管理者之間的相互關係陷入混亂﹔然後新的典範形成，重新建立新的關係。

當1989年東德人民跨越柏林圍牆，CNN電視同時全球播出這段畫面，全球幾十億人口正注視這段驚天動地的變化，東德政府不敢下令軍隊，開槍阻止人民背叛政府，就種下了今天劇變的種子，也代表了意識型態對立的結束。全球有三分之一的人口（二十億）四分之一的土地，加入了市場經濟，這種衝擊經過十幾年來，也蘊育出更加充沛的動能，不論公司或個人在面對這種排山倒海而來的變局，實在不宜等閒視之。全球化是近年來被大家喊到爛的名詞，但似乎大家都汲汲營營關切自身所面臨的種種問題，忙昏了頭，或者說建樹不見林，因應方案似乎無法改善日益險峻經營環境，本文嘗試以更高的角度，探討問題的本質，由認清問題本質，或許提出因應方案會更切題而有效。
公司所面臨的挑戰
A比較利益原則挑戰原有平衡
家電業已經是成熟產業，本來是日本人以前的金字招牌，在九十年代之後，紛紛中箭落馬，日本的影印機，在全球市場佔有率由70％驟降至40％，全彩的TFT-LCD，也由100％佔有率腰斬。回顧以往，可以發現日本電子跨國集團，所以會淪落至今天這步田地，在於八十年代，日本企業盲目樂觀的把觸角伸向每個可觸及的領域，分散了公司的資源，也失去了焦點，資源投入於比較利益不利的產業，終於讓競爭對手有機可趁，統制經濟意識型態的改變，造成市場供給的急速擴大，比較利益原則運作下，原有平衡全部崩解。

進入後現代思潮中，每個人都有自己的主張，解嚴之後，可以看到每個人頭上都長了角，ㄧ副誰也不怕誰的模樣，電視名嘴講的口沫橫飛，call in節目充斥於各項媒體，每個人都有自己的主張，每個人嚴然成為世界中心，這種各說各話，百花爭放的年代，可以看到權威不再，公說公有理，婆說婆有理，好像沒有恆常的價值，變異快速時也讓人無所是從，這時，重要的能力是要會說，能表現自己的主張，更重要的是會聽，知道並了解對方的論點。在各種理論與思潮都有不一樣的面貌，重要的能力是會思辨，判別變化的趨勢，看清變化中哪些是不變的，變化的起因何在，本質何在，如此才能有正確的因應方案。
傳統的管理觀念和學說，基於對於外界環境不同的的假定，代表不同典範下不同的理論。首先是假定外界環境是不變的。影響企業經營的一些重要因素不會發生重大改變，只要效率提升，改進產品品質，即是達成管理任務。但是，如今，人口結構迥異於往昔，看明朝的章回小說所描述的生活內容，與看清末的紅頂商人的點點滴滴，差異不大，原因乃在於經濟活動的內容沒有變化，都是農業經濟活動的內涵。
但全球化的變因，讓生活習慣、技術水準、法令規章、競爭態勢等成為重要變因。傳統管理的特色假定，效率取決於機器設備、原料、資金、人力、土地等的有效運用，管理的主要對象乃針對有形因素來著眼。製造業就是此等考慮的最佳典範，管理的重點在於效率的提昇。再來，人乃是為了不仿礙設備的效率來考慮，居於次要與被動的地位，強調分工、紀律和標準程序，人類的生產力提升主要來自機器設備的大量生產力，經濟規模是成敗的決定因素。再假設變動是有跡可循的，環境改變經由過去改變的軌跡可以預測，然後可以即時因應。
基於上述下所延伸發展而形成各種管理的理論和做法，很自然地，有以下共同的特色：對基層員工強調分工與層級權威　─　泰勒的動作研究，讓分工達到效率，員工最重要的是具備熟練的操作技巧，不仿礙機械生產的速度；不要自作主張犯下錯誤，一切照章行事按表操課。對管理階層，講求計劃經營，目標管理，針對可預測的未來，由高層主管核定的營運計劃，構成組織內成員行動的依據。組織成員被要求不可任意變動，只要嚴格執行核定的計劃和預算。用精細的分工，科層制度的管理，嚴密監督和協調是管理階層的責任，為避免失控的狀態發生，管轄幅度的管控成為另外的管理。於是，為管理而管理，各種階層一再增加，而且層級愈高的主管，權威也愈大。第三，企業的競爭優勢來自規模經濟，需求大於供應的時代，決定勝敗的關鍵在於價格，台塑的大量生產，大量行銷正式典型的代表。追求標準化和大量化的經營方式，成為企業追求的標竿，不但形成工業社會的特色，也支配了企業的組織和管理方式。