管理階層對品質負最後責任,如果有刑事責任是由負責人負責,如果有民事責任,也是由組織來承擔,所以品質管理系統如何規劃,最高管理階層不應置身度外;況且,組織存在的目的,是為了滿足客戶的需求,否則組織只是孤芳自賞,不能長久存在,組織不能生存,管理階層也就不需要了;所以,管理階層必須時時以顧客為重,不只維持顧客的滿意,需持續改進,讓品質管理系統維持持續向上的力量。這時候,管理階層的責任有:

(摺紙  ---  四方形盒子)
A、正式宣告組織有關品質整體意圖與方向。
B、在組織各相關部門與各階層建立系統的品質目標與要求。
C、規畫組織品質管理系統。
D、界定組織各部門之責任與職權,並適當溝通。
E、指派管理代表,並明定其職責。
F、建立適當溝通過程,以確保系統有效維持。
G、執行管理審查,以確保管理系統持續適用、適切及有效。

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Richard Kuo

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