品質手冊是ISO系統要求的一份文件,是針對整個組織的概要敘述,不是產品實現過程的文件化說明,當然,在組織系統非常小,所提供之產品(服務)非常單純,要求並不複雜時,建制品質手冊後,再輔以QC工程表,也可能完成一個簡單的品質管理系統,一般來說,品質手冊應該呈現的內容有:

(三角錐+正四面體)


品質管理系統的範圍,如有排除條款,應說明其理由
為品質管理系統而建制的各種程序的說明,與ISO條文互相對應的細節
品質管理系統之各項單元過程相互作用之說明
組織架構與權責業務的摘要介紹
品質政策之宣告,品質目標訂定方式說明
管理代表之指派、授權之內容
品質手冊是一份組織對外公開之文件,藉以說明管理系統涵蓋的範圍,展現符合國際標準要求的架構文件,也是讓客戶(或稽核單位)能很容易就瞭解組織品質管理系統的架構文件。
 
創作者介紹

Richard Kuo

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