Richard Kuo

數位是什麼？你勤練苦學了五、六年，取得珠算檢定ㄧ級的證照，一位小學生花二十分鐘就學會使用計算機，就有與你等強的計算能力；你上完財務會計的課程，學會了財務報表的製作，卻發現一份會計軟體編的比你還快還正確；你上銀行去存提款時，發現牆壁上標示著“十萬元以下請盡量利用提款機作業”；數位時代對一般人簡單的說就是：工作的內容如果是例行重複，這個工作的價值ㄧ直在降低，而且可能會不見了！半導體科技的驚人發展，在過去三十年間，讓全球經濟的重心，由“傳統工業”轉向“資訊工業”，“數位”科技正是這種讓原有的夥伴、競爭者、客戶、市場、管理者之間的相互關係陷入混亂，造成當今令人喘喘不安的競爭環境的主因：

地球上物種演化的歷史，在最近的研究中發現，並不是緩慢漸進的，而且是不連貫大躍進的，曾經有大爆炸式的物種生成，及突變式的物種演進。而科技的歷史，更是充滿類似的戲劇性驚奇：滑輪、羅盤、汽車、原子彈這些發明所造成的衝擊，都遠遠超過創造者的預期，對社會、政治、經濟體系所造成的混亂也遠大於原定用途的影響。新技術的應用，總是會改變市場的現狀，摧毀舊的產業秩序，讓原有的夥伴、競爭者、客戶、市場、管理者之間的相互關係陷入混亂﹔然後新的典範形成，重新建立新的關係。

自一九四七年電晶體的發明起，在摩爾定律的原則下，尺寸一直縮小，功能一直倍增而價格還是維持不變，一九八五年，一台個人電腦要三千美元，現在只要不到一千美元功能還強上好幾倍。早期由大型主機，迷你電腦，工作站，到PC，到 NB，到PDA，結合了資料庫，多媒體，通訊軟體形成各種新式的種種應用。例如：信件可以說是最典型的“資訊”傳遞，而E-Mail的發展，可以即時收到信件，加上多媒體的效果，美國郵政有二十萬輛郵車，八十萬從業人口，三萬六千家郵局，在小型包裹與快遞業務由UPS及聯邦快遞取代之後，面臨完全關閉的窘境。電子郵件不只終結了郵政業務，而且也重新定義人類通訊的方法。

網路的發展產生聚落效應，讓相互關係產生本質上徹底的改變。網路結合科技的力量，讓人類由空間的限制被釋放出來，你可以聽到由大陸打來的詐騙電話，你也可以幾乎同時看到紐約世貿雙塔在911被攻擊的現狀，你也許知道美國的會計業務在印度作業，全球在網際網路盤根錯節的交互影響，形成巨大的聚落，讓大多數娛樂形式、出版品、知識及大部分通訊形式都可以由“實體”轉換成“數位”，這個聚落跨越國界，產業，因為數量眾多，正深深影響社會、政治、及經濟的發展形式，讓以前的規範顯示出“不知如何是好”的窘境。例如：AMAZON以一無實體公司，透過網路連結，掌握全球市場，電子商務讓目前國際間法令難以規範。

當產能過剩，一切都供過於求時，交易成本成為新的競爭標的，所有“交易”的行為，都潛藏許多無效率的因子，“交易”的行為是泛指所有事件轉移的過程，在日漸浩瀚又紊亂的市場中，如何去找到交易對象(搜尋成本)，如何相互了解對方的產品及服務，信譽及需求(資訊成本)，在協議買賣條件的過程中，所發生的費用及法律上的支出(協議成本)，評估交易條件，評比其他潛在可以發生交易對象的成本(評估成本)，為確保交易按照合約進行的成本(監督成本)，為解決交易爭端所發生的成本(強制成本)。

這些成本在以前皆視為當然，但是，這些資訊多被“數位化”後，傳統商業原則與產業規定突然被攤在陽光下，市場變得更有效率了，更透明了，以前提供這些資訊服務業的從業者，如經銷商、經紀人、代理人因資訊透明而失去地位，管制、獨占的產業因開放而失去利基。

全球化讓生產與配銷的生命週期更加縮短，解除管制讓比較利益那隻“看不見的手”決定資源的分配，企業只好著力於“核心能力”，將內部執行沒不符合比較利益原則的功能發包給外部，全心全意在自己能夠增加價值的核心上，而想要讓客戶對你加以青睞，你必須在整體的交易成本上勝出，就是貼近客戶，以客戶的需求為你的需求，借助“數位化”的能力，策略上是動態的計劃，持續不斷的思考，對狀況的了解來自於傾聽與觀察，你的任務就是：如何將資訊“數位化”，將相互關係“網路化”，藉由科技的力量，讓交易成本降低。

請你想像，你的競爭對手，處心積慮的將資料傳遞給客戶，藉以降低交易成本，利用數位的傳遞，其成本近乎零；跨行業的聯盟讓競爭對手突然出現，供應商與採買者的關係由「互相競爭」轉化成「競合」的局面；你的競爭者找到比你更好的供應商也可以打敗你；新技術讓新加入者擁有比你更先進的技術，因應這些挑戰與變化讓經營者喘喘不安。