Richard Kuo

當1989年東德人民跨越柏林圍牆，CNN電視同時全球播出這段畫面，全球幾十億人口正注視這段驚天動地的變化，東德政府不敢下令軍隊，開槍阻止人民背叛政府，就種下了今天劇變的種子，也代表了意識型態對立的結束。全球有三分之一的人口（二十億）四分之一的土地，加入了市場經濟，這種衝擊經過十幾年來，也蘊育出更加充沛的動能，不論公司或個人在面對這種排山倒海而來的變局，實在不宜等閒視之。全球化是近年來被大家喊到爛的名詞，但似乎大家都汲汲營營關切自身所面臨的種種問題，忙昏了頭，或者說建樹不見林，因應方案似乎無法改善日益險峻經營環境，本文嘗試以更高的角度，探討問題的本質，由認清問題本質，或許提出因應方案會更切題而有效。
公司所面臨的挑戰
A比較利益原則挑戰原有平衡
家電業已經是成熟產業，本來是日本人以前的金字招牌，在九十年代之後，紛紛中箭落馬，日本的影印機，在全球市場佔有率由70％驟降至40％，全彩的TFT-LCD，也由100％佔有率腰斬。回顧以往，可以發現日本電子跨國集團，所以會淪落至今天這步田地，在於八十年代，日本企業盲目樂觀的把觸角伸向每個可觸及的領域，分散了公司的資源，也失去了焦點，資源投入於比較利益不利的產業，終於讓競爭對手有機可趁，統制經濟意識型態的改變，造成市場供給的急速擴大，比較利益原則運作下，原有平衡全部崩解。

B波濤洶湧的產業環境
由於網路的發達，創造許多新的市場機會有創造出無窮想像空間，江山代有才人出，一代英雄出少年。經過幾番洗禮，造就了多少電子新貴。由於全球化的架構，讓這一批人遊走於矽谷、台灣、大陸各地，全球化也提供了更充裕的資金，更大的市場規模，全球成了強者的舞台。但是成幾何時當大眾發覺，人因夢想而偉大。也因夢想而毀滅。回歸實質面去思考，一下子便由雲端跌入谷底，網路泡沫幻滅時，微軟的帳面資產縮水三百八十億，戴爾股價重挫67％，YAHOO楊智遠的資產淨值也由三十八億降至十八億，這種雲霄飛車式的震撼教育，不知讓多少公司在一年之中淘汰出局。東亞金融風暴中，連國家體制都幾乎無能為力，不知有多少公司從此走入歷史，經營的風險比以前更加詭譎多變。

C利潤來源
由於全球化的影響，資金、技術是如此的快速流動，利潤的來源來自創新，除了如何累積知識，更重要的是如何將知識轉換成利潤，除有了創新思想外，還要有冒險進取的膽識，這種膽識是具備有知識的背景，應用的能力，與勇於投入的勇氣，不是中國人勇於賭一把的習性，有賭的"膽"，也要有應用知識的"識"。太多公司不計於教育訓練，而寄望於風水改運。

D.贏家愈來越少
回顧過去二十年，財富的增加，集中於非常少數的個人，並不是全部大眾，由於水漲船高而受益。如果公司無法在知識累積上贏過對手，無法再創新應用上領先別人，不是產業中的龍頭，就無法享受較好的利潤。這種現象愈來愈強，由於全球化的效果，規模愈來愈大能夠運用全球資源，統合各地資源的人，會是最大的贏家，但不會太多，只是領先的幾個。

E.管理制度的變革
共產主義沒落以來，全球經濟相互依存度大增，國際間的結盟合作關係頻繁，各國追求的政治經濟制度更趨一致，舊有的機制開始土崩瓦解，日本的管理制度曾在八十年代，為各國所討論舉行，年資、工作保障的制度轉換成由績效、利潤生產率等非常尖銳的項目所取代，員工的歸屬感，公司的價值感，已全然不同於往昔，這些潛藏於深處的文化改變，正衝擊著管理階層的領導風格。卡洛斯•戈恩，1999年被任命為日產汽車總裁時，日產正徘徊在破產邊緣，國內汽車市場佔有率從高峰時的34%跌落到19%，還有190億美元債務。在戈恩的帶領下，短短3年，日產開始贏利，2002年財報，運營利潤增加51%，達到62億美元，營業利潤率更提高到11%，把連續七年經營業績惡化、瀕臨破產的日產從煎熬中拯救出來﹔他不惜引發「社會性」地震，做了歷任日產社長不敢做的決定，斷然關上三家大廠的廠門，讓兩萬多人失業，令近六百家協力廠商沒訂單﹔他打破了日本大企業根深蒂固的終身雇用傳統經營模式，把經營轉向績效至上，實施論功行賞，提拔女性高管。卡洛斯．戈恩轉眼成為日本「明星」，一些日本女性心目中的「白馬王子」，還有人呼籲推選他當日本首相。世界最著名的汽車雜誌連續兩年將卡洛斯．戈恩推上最佳經營者榜首。
F.國際化能力的考驗
Digital、Compaq、IBM PC、Siemens 手機不見了，其中甘苦可能問BENQ最清楚，要讓公司能躍身於全球化的浪潮中，想在全球運籌唯有掌握先機，談何容易，是否有關國際化的人才？是否有國際化的眼光？台商大部份以大陸為其主要考量一是一廂情願的認為同文同種，一是認為市場廣大商機無限。但是在大陸能待超過三年的外地人，不到十分之一。大陸下崗的失業人口由於國產企業破產情況，日益表面化，正在逐步提升，這巨大盲流正在挑戰著外商的管理能力，也淘汰了沒有實力的台灣幹部。因為台籍幹部的薪資相對提太高了。大陸市場的步步驚魂可是許多外商難以忘懷的經驗。IBM、COMPAQ、HP早期在大陸都佔有很大PC市場，但在極短數年間就紛紛讓位，原因在於本土廠家興起，打起行銷戰，可真不怕死好像錢不是公司的，其實也確實如此，公司的錢都是向銀行借的，輸了也賴給銀行就可以了。中國成為世界工廠，讓大家有非常便宜的東西(是不是黑心就不知道了)，希望逐鹿中國市場則可以發現各路英雄都已經到位，國際化能力就不在話下了。