組織存在的目的在於能對客戶有所「貢獻」,所產生的產品(服務)能合乎客戶的需求,所以在產品實現的過程,從規劃、執行、查證、客戶使用後是否滿意的追蹤,以系統的思維在每個過程單元如何去考量?

(摺紙  --- 三角與四角組合)


A、應先與客戶確認產品有關各項要求。
B、應確認組織具備有符合有關要求之能力。
C、確認需求後,設計與開發的過程,應有查證與確認的過程。
D、生產與服務的過程,應有監視與量測的執行,以確保要求被滿足。
E、對於採購或者分包的產品,應規劃有查證與確認的過程。
F、只有符合要求之產品才交予客戶。
G、顧客使用產品後,應有後續對產品滿意程度的追蹤。
創作者介紹

Richard Kuo

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