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維持一個系統，必須提供各種資源，讓這個系統能夠得到充分的能量，系統的建置如果完整，我們可以期望由系統的運作，產出我們等待的結果。最常見的狀況是，經營者只是為了一張證書，沒有體會系統的精義，指定一位管理代表來應付稽核人員，又不給充分的支持，其他單位認為ISO是管理代表的工作，與他無關，管理代表左支右絀，系統推展不開，實在非常可惜。依據ISO9001的標準，管理階層對資源的提供，應該要注意些什麼？
(摺紙 --- 四方形盒子)
A、管理系統所以能產生功效，在於實施與維持整個系統的運作，管理階層應關照所有程序所應配置的資源，是否齊備，過程單元是否如規劃進行。
B、系統的實施與維持所需的資源，就是考量人員是否適當配置，材料是否符合規範，過程單元是否已經建制，設備是否維持適切狀態，環境是否合乎要求等等、
C、ISO之精隨在於持續的改善，管理階層應注意任何與期望不相符之處，如目標未能達成，產品符合性未如預期，系統做出矯正預防動作時，應給於適當資源，才能達到持續改善的目標。
D、管理階層也應注意，規劃的種種程序，期望得到的結果是否有效的完成，如果未能完成使否有資源不足的問題，畢竟不能又要馬兒好，又馬兒不吃草。
E、組織存在的目的在於滿足客戶某些需求，系統所提供的產品或服務，應以符合客戶需求為職志，所以應考量所提供的資源是否能滿足客戶需求，組織不能承諾達成客戶需求，又不提供資源去完成，這就完全背離組織存在的目的，或者組織承諾了一個無法完成的目標，失信於客戶。
F、ISO9001基於客戶與供應商乃是互相依賴的關係，組織在不同的場合，分別扮演供應商與客戶之角色，客戶之滿意潛在意涵著整個大系統(客戶與組織所形成的系統)是比較有競爭力的系統，這個大系統的成員都會因此而得到報酬，所以，組織應提供資源以提高客戶滿意度。
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